الشروط والأحكام

مقدم الخدمة ونطاقها

الخدمة المعروضة باسم فيكس تيم هي فحص وإصلاح الأجهزة المنزلية خارج ضمان الشركة المصنعة. نحن جهة مستقلة ولا نمثل الشركات المصنّعة أو وكلاءها. تتم الزيارة في موقع العميل؛ بعض الحالات تحتاج نقل الجهاز إلى ورشة بعد الاتفاق.

رسوم المعاينة وتكلفة الإصلاح

رسوم المعاينة 250 جنيهًا في القاهرة والجيزة، و300 جنيه في باقي مناطق الخدمة المذكورة. تُلغى رسوم المعاينة عند تنفيذ الإصلاح، وتُستحق إذا لم يتم الإصلاح بعد المعاينة.

رسوم المعاينة ليست السعر الكامل للإصلاح. التكلفة النهائية تعتمد على العطل والقطع المطلوبة، وتُوضح بعد الفحص وقبل التنفيذ. تأكد عند الحجز من إجمالي الرسوم المستحقة والضرائب المطبقة إن وجدت. لا يبدأ أي عمل إضافي إلا بعد توضيح تكلفته وموافقتك.

قطع الغيار

توافر القطع يختلف باختلاف الموديل. قبل التركيب، يتم توضيح نوع القطعة ومصدرها وسعرها والضمان المتعلق بها. وصف قطعة بأنها أصلية يحتاج مستندًا يثبت مصدرها؛ وذكر الماركة لا يعني أننا موزعها المعتمد.

ضمان الإصلاح

ضمان الإصلاح 6 أشهر على العطل الذي تم إصلاحه والقطعة المستبدلة، وفق الشروط الموضحة في صفحة الشروط والأحكام. هذا ضمان مقدم الخدمة المستقل، وليس ضمان الشركة المصنعة.

• تبدأ المدة من تاريخ تنفيذ الإصلاح الموضح في مستند الخدمة.
• تُراجع عودة نفس العطل خلال المدة وفق نطاق الضمان، وتكون معالجة العطل المشمول دون رسوم إضافية.
• لا يشمل ضمان الإصلاح كل الجهاز أو أعطالًا جديدة لا تتصل بالإصلاح المنفذ. كما لا يغطي الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو تدخل لاحق أو مشكلات مصادر الكهرباء أو المياه أو الغاز.
• احتفظ بمستند الخدمة لتوضيح العمل المنفذ والقطعة والمدة. لا تلغي هذه الشروط حقوق المستهلك التي يقررها القانون.

المواعيد والإلغاء ونقل الجهاز

الموعد حسب المنطقة ونوع الجهاز والمواعيد المتاحة، ويتم تأكيده عند الحجز. مدة الإصلاح تتوقف على الفحص وتوافر القطعة المطلوبة.

استقبال الطلبات يوميًا من 8 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت مصر. الزيارات بموعد يتم تأكيده عند الحجز.

للإلغاء أو التأجيل، تواصل قبل الموعد بساعتين على الأقل دون رسوم إلغاء. عند الحاجة إلى نقل الجهاز، يجب الاتفاق قبل الاستلام على حالته وموعد إعادته والعمل المطلوب. النقل ذهابًا وإيابًا على حساب مقدم الخدمة، وفق نطاق النقل المتفق عليه قبل الاستلام.

السلامة

لا تحاول فك الجهاز أو تعطيل وسائل الأمان. لو شممت رائحة غاز، لا تستخدم لهبًا أو مفاتيح الكهرباء ولا الهاتف بالقرب من التسرب. غادر المكان واتصل من مكان آمن بطوارئ شركة الغاز المسؤولة عن منطقتك. لا تنتظر موعد صيانة، ولا تعاود تشغيل الجهاز قبل تأمينه.

المتابعة والشكاوى

لأي ملاحظة على الخدمة أو طلب متابعة الضمان، تواصل مع فيكس تيم عبر 17413 أو واتساب 01120166002، واذكر تاريخ الزيارة ووصف المشكلة. الإبلاغ المبكر يساعد على المتابعة، لكنه ليس شرطًا يقصر حقك في الشكوى على أول 48 ساعة.